介護職が知っておきたい接遇マナーのきほん 言葉づかい・ふるまい方からクレーム対応まで[本/雑誌] / 蜂谷英津子/著

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞介護職だからこそ知っておきたい、声かけの際の言葉の選び方、敬語の使い方、表情の作り方などの接遇マナーを解説!苦手意識を持つ人が多い、電話応対やクレーム対応についても、数多くの事例を取り上げ、改善策を示します。＜収録内容＞序章 質の高いマナーは利用者に感動を与える第1章 相手の心に届く言葉づかい第2章 電話応対の基本を身につける第3章 クレーム対応の基本を身につける第4章 あなたの第一印象を決める表情や態度、語調第5章 介護現場に適切な身だしなみとあいさつの仕方第6章 働く人同士がスムーズに仕事をするための言葉づかい＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-2234560Hachiya Etsuko / Cho / Kaigo Shoku Ga Shitteokitai Se Gu Manners No Kihon Kotobazukai Furumai Kata Kara Claim Taio Madeメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2018/05JAN：9784534055927介護職が知っておきたい接遇マナーのきほん 言葉づかい・ふるまい方からクレーム対応まで[本/雑誌] / 蜂谷英津子/著2018/05発売