金融窓口・渉外べからず集／細田恵子【1000円以上送料無料】

著者細田恵子(著)出版社金融財政事情研究会発売日2009年03月ISBN9784322114058ページ数164Pキーワードきんゆうまどぐちしようがいべからずしゆう キンユウマドグチシヨウガイベカラズシユウ ほそだ けいこ ホソダ ケイコ9784322114058内容紹介不適切事例を反面教師に「常識」「マナー」を学びましょう。だれもが「つい、言ってしまう（あるいは無意識に言っている）」「つい、してしまう（あるいは無意識にしている）」過ちの事例を約90取り上げ、何が過ちか、正しくはどのようにすべきかをやさしく解説します。近時の法令改正等に対応した待望の改訂版。※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次1 態度・動作編（あいさつは？/窓口では？/ロビーでは？/訪問先では？/応接室では？/店づくりは？）/2 基本会話編（基本の「き」は？/手続は？/電話応対では？）/3 セールストーク・資産運用相談編（ニーズ喚起では？/情報収集は？/商品説明では？/お客さまからの質問では？/クロージングは？/アフターフォローでは？）