今日からできる医療機関の接遇向上術[本/雑誌] (単行本・ムック) / 小山美智子/著

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞＜収録内容＞第1章 医療における接遇の基礎(問われるコミュニケーションと接遇力接遇はなぜ必要か?接遇の6原則 ほか)第2章 医療従事者としての基本姿勢(医療従事者としての心構え挨拶のいい病院は気分がよい「おしゃれ」と「身だしなみ」との違い ほか)第3章 医療現場におけるクレーム対応(“キレる”患者さんの増加クレームはなぜ発生するのか?対人対応力のある人と、ない人の差 ほか)＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1372191Koyama Michiko / Cho / Kyo Kara Dekiru Iryo Kikan No Se Gu Kojo Jutsuメディア：本/雑誌重量：176g発売日：2012/09JAN：9784903286464今日からできる医療機関の接遇向上術[本/雑誌] (単行本・ムック) / 小山美智子/著2012/09発売