カスタマーセントリックの銀行経営／戸谷圭子【1000円以上送料無料】

著者戸谷圭子(著)出版社金融財政事情研究会発売日2018年07月ISBN9784322132663ページ数222Pキーワードかすたまーせんとりつくのぎんこうけいえい カスタマーセントリツクノギンコウケイエイ とや けいこ トヤ ケイコ9784322132663内容紹介既存の金融概念や銀行の存在意義が揺らぐいま、銀行が立ち戻るべきは、カスタマーセントリック（顧客中心主義）の姿勢である。金融マーケティング黎明期からその大切さを説いてきた人気シリーズの第3版は、顧客とともに価値を共創できる存在として、銀行が勝ち残るための方法論を提示する。※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次第1章 共創価値のためのカスタマーセントリック（顧客の支持なくして生き残れない時代/共創マーケティングとは何か ほか）/第2章 顧客ロイヤルティと共創価値の高め方（銀行員らしくなるとどうなるか/品質が良いかどうかは顧客が決める ほか）/第3章 金融マーケティング戦略（マーケティング戦略構築のプロセス/現在収益でセグメンテーションしてはいけない ほか）/第4章 マーケティング戦術（ポイント・サービスはなぜうまくいかないのか/良い商品がなぜ売れないのか—カスタマー・ジャーニー（顧客の意思決定過程）を知る ほか）